Kitchen–verkkokaupan sopimusehdot

1. Yleistä

1.1. Kitchen-verkkokauppa on Fazer Food Services Oy:n (jäljempänä “Fazer”) ruoan verkkopalvelu (jäljempänä ”Palvelu”). Palvelusta vastaa Fazer ja Palvelu on tuotettu yhdessä tanskalaisen Hedal-Kruse-Brohus -yhtiön kanssa.

1.2. Nämä sopimusehdot sisältävät Palvelun käyttöä koskevat ehdot sekä tilausta ja toimitusta koskevat ehdot. Rekisteröityessään Palveluun tai ostaessaan tuotteita Palvelusta Palvelun käyttäjä (jäljempänä ”Asiakas”) hyväksyy ehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja. Palvelussa on näitä ehtoja tarkentavia tiedonantoja ja toimintaohjeita.

1.3. Fazerilla on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja. Asiakas hyväksyy muutokset Palvelua käyttäessään. Kulloinkin voimassaolevat ehdot ovat nähtävissä Palvelun kotisivuilla.

2. Rekisteröityminen

2.1 Rekisteröityminen Palveluun on vapaaehtoista ja tilauksen voi tehdä myös rekisteröitymättä.

2.2. Asiakas rekisteröityy Palvelun käyttäjäksi täyttämällä yhteystietolomakkeen ja valitsemalla itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan.

2.3. Asiakkaan tulee olla täysi-ikäinen luonnollinen ja täysivaltainen henkilö. Myös oikeushenkilö eli yritys voi olla Asiakas, mutta tällöin Asiakkaalla ei ole kuluttaja-asiakkaille tarkoitettuja oikeuksia. Asiakas vastaa Fazerille antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja käyttäjätunnuksen sekä salasanan käytöstä ja säilytyksestä.

2.4. Fazerilla on oikeus evätä rekisteröityminen ja oikeus tarvittaessa sulkea Asiakkaan käyttäjätunnus.

3. Henkilötiedot ja niiden käyttö

3.1. Palvelua käyttävien asiakkaiden henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Fazerin ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttö on kuvattu rekisteriselosteessa.

3.2. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa itseään koskevat henkilötiedot, muuttaa niitä tai poistaa tiedot rekisteristä kokonaan.

4. Aukioloajat ja tilaus

4.1. Noutopalvelu palvelee Fazerin Amica -ravintoloiden (jäljempänä ”Ravintola”) aukiolopäivinä Kitchen–verkkokaupassa ilmoitettuna aikana.

4.2. Ravintoloiden tuotteita voi tilata Palvelun kotisivujen kautta.

5. Tuotteet ja tuotehinnat

5.1. Palvelun tuotevalikoima on päivittäin Kitchen–verkkokaupassa Ravintolan sivuilla kulloinkin ilmoitettu valikoima.

5.2. Tuotteiden kulloinkin voimassa olevat hinnat näkyvät Kitchen–verkkokaupan sivuilla. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.

5.3 Tilattu tuote voi olla tilapäisesti loppu. Tällaisessa tilanteessa neuvotellaan Asiakkaan kanssa korvaavasta tuotteesta. Pääsääntöisesti toimitetaan puuttuvaa tuotetta vastaava tuote. Korvaava tuote myydään samaan hintaan kuin Asiakkaan tilaama tuote. Fazer pyrkii löytämään puuttuvan tuotteen tilalle mahdollisimman hyvin tilattua tuotetta sekä laadultaan että hinnaltaan vastaavan tuotteen.

5.4 Kun tilaus noudetaan, Asiakas saa tuolloin tilauslistan, josta Asiakas näkee tilaamansa tuotteet.

6. Maksaminen

6.1. Tilatut tuotteet maksetaan maksukortilla tilauksen yhteydessä. Asiakas saa tilauksestaan kuitin sähköpostitse.

6.1.1 Asiakkaan maksaessa tilauksen Visa tai MasterCard-korteilla, Fazer toimii  tuotteiden ja palveluiden myyjänä, markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle. Maksutapahtuman välittäjänä toimii Verifone Finland Oy.

Verifone Finland Oy
Vantaankoskentie 14 C
01670 Vantaa, Finland

Vaihde: +358 9 477 4330
Fax: +358 9 436 2490
Y-tunnus 0943819-9
ALV-numero: FI09438199

6.1.2 Asiakkaan maksaessa tilauksen, maksutapahtumien käsittelyn hoitaa Verifone Finland Oy. Korttitiedot kerätään turvallisesti SSL-salatulla lomakkeella. Mitään korttitietoja ei tallenneta kaupan omaan järjestelmään.


7. Toimitus

7.1. Tuotteet kerätään Ravintolan noutopisteeseen. Noutopalvelu palvelee Fazerin Amica -ravintoloiden (jäljempänä ”Ravintola”) aukiolopäivinä Kitchen–verkkokaupassa ilmoitettuna aikana.

8. Tilauksen peruuttaminen ja palautusoikeus

8.1 Kuluttajasuojalain mukaisesti etämyynnissä sovellettavaa peruutusoikeutta ei ole elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisissä toimituksissa tai ravintolatoimintaan liittyvissä palveluissa, jos elinkeinonharjoittaja sitoutuu suorittamaan palveluksen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa. Näin ollen Asiakas ei voi peruuttaa tehtyä ja maksettua tilausta Palvelusta. Peruutusoikeutta ei ole myöskään yritysasiakkaiden tilauksiin.

9. Tuotteiden virheet ja puuttuvat tuotteet

9.1 Asiakkaan tulee tarkistaa heti toimituksen yhteydessä, että Asiakas saa kaikki tilatut tuotteet. Mikäli Asiakas epäilee tuotteessa olevan virheen tai toimituksesta puuttuvan tuotteita, tulee Asiakkaan ilmoittaa havainnoistaan Fazerille välittömästi ja viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus reklamoida virheestä kahden kuukauden kuluessa virheen huomaamisesta siihen Ravintolaan, josta palvelu on tuotettu.

9.2. Mikäli tuotteessa todetaan olleen virhe, Fazer korjaa virheen parhaaksi katsomallaan tavalla purkamalla kyseisen tuotteen kauppa ja hyvittämällä kauppahinta Asiakkaalle, toimittamalla virheetön tuote tai korvaava tuote virheellisen tilalle tai myöntää Asiakkaalle virhettä vastaava hinnanalennus.

Mikäli toimitus on vajaa ja tilattuja tuotteita puuttuu kokonaan ilman etukäteistä ilmoitusta tai korvaavaa tuotetta (mikäli Asiakas on sallinut korvattavuuden), hyvitetään puuttuvien tuotteiden hinta Asiakkaalle.

10. Reklamaatiot

10. Kuitissa ilmoitetaan tilatut tuotteet. Fazer sitoutuu valmistamaan tilatut tuotteet noutovalmiiksi ja sellaisina kuin ne on tilattu, kohdassa Vastuurajoitukset mainituin rajoituksin. Jos toimituksessa tai tuotteessa on kuitenkin vikaa, niin pyydämme ottamaan yhteyttä Ravintolaan, josta kyseiset tuotteet noudettiin.


11. Immateriaalioikeudet

11.1 Palvelun sisällön kaikki oikeudet kuuluvat Fazerille tai sen konserniyhtiöille. Sivustolla oleva materiaali (kuten tekstit, kuvat, logot, tavaramerkit ja muu suojattu aineisto) on Fazerin tai sen konserniyhtiöiden omaisuutta. Materiaalien kopioiminen tai käyttö ilman Fazerin lupaa on kielletty.

12. Vastuunrajoitus

12.1. Fazer ei takaa palvelun häiriötöntä toimintaa. Palvelua koskevat samat rajoitukset kuin Internetiä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa palvelua ja vaikuttaa sen käytettävyyteen. Fazer ei vastaa siitä, jos Asiakkaan tilaus ei tule perille tietoverkon tai tietoliikenneyhteyksien toimimattomuuden vuoksi. Fazer ei vastaa ylivoimaisen esteen (Force majeure) aiheuttamista viivästymisistä.

12.2. Fazer ei vastaa välillisistä vahingoista. Yritysasiakkaiden osalta Fazerin vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa virheellisten/viivästyneiden/puuttuneiden tuotteiden hinnan palauttamiseen.

12.3. Näillä ehdoilla ei rajoiteta sellaista vastuuta, jota ei pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla voida sulkea pois eikä rajoittaa.

13. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

13.1. Mahdollisiin Asiakkaan ja Fazerin välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia ja niitä koskevat riidat ratkaistaan käräjäoikeudessa.

14. Palveluntarjoajan tiedot

14.1. Fazer Food Services Oy, Y-tunnus 0873697-9, Laulukuja 6, 00420 Helsinki

15. Yhteystiedot

www.fazer.fi

Asiakaspalvelun numero : +358 20 729 6343

email: ravintolatuki@fazer.com